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如何做好客户关系管理

　　近年来，电信网络诈骗手段持续升级，严重威胁公众财产安全。招商银行烟台分行营业部秉持“金融为民”理念，通过“厅堂宣传阵地化□□□□、进企教育常态化□□□、警银协作精准化”三位一体的反诈实践，织密金融安全防护网。

　　一✅是开展场景化宣教，网点LED屏循环播放公安部反诈警示视频，强化视觉警示；厅堂显著位置摆放《防范电信网络诈骗手册》，覆盖“冒充公检法”“虚假投资理财”等12类高发骗局；开设“金融知识微课堂”，柜员利用客户等候时间剖析近期典型案例；二是加强业务环节提醒，对转账□□、开户等高危操作增设标准化话术，如“请问您认识收款人吗？近期是否接㊣到可疑电话？”并对异常转账（如老年人向陌生账户大额汇款）主动干预核实。

　　在进企宣传中，模拟“冒充领导㊣转账”“虚假贷款”“刷单返利”等诈骗场景如何做好客户关系管理，重点讲解伪造老板指㊣令□□□、钓鱼邮件篡改账户等针对企业员工的诈骗手法，强调“转账必双线㊣核实”原则。

　　该行不仅专注✅于内部防控和宣传，还积极响应国家反诈工✅作部署，与公安机关□□□□、监管部门等建立紧密的协作机制，共建“科技✅+联防”的反诈新模式。

　　通过大数据分析和智㊣能风控系统，精准识✅别涉诈风险，并依托警银协作平台实现风㊣险信息快速共享与联动处置。定期开展警银联合反诈培训和演练，共享诈骗案例和信息，协同作战安全大数据分析，共同打击电信诈骗犯罪行为。同时，响应监管号召，参与各类反诈公益活动，为营造安全□□、和谐的金融㊣环境贡献力量。

　　未来，招商银行烟台分行营业部将持续深化警银协作效能，以更主动的宣教触角□□、更智能的风险防控，筑牢全社会反诈防火墙，守护人民财产安全，共建平安金融环境。

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